Los planes cambian. Intentamos ser justos cuando ocurre. Esta polÃtica explica qué pasa si cancelas un tour, qué pasa si tenemos que cancelar nosotros, y cómo se procesan los reembolsos.
Si necesitas cambiar una reserva, contáctanos lo antes posible: info@labuanbajotourism.com o WhatsApp +62 813 9937 783.
Si tú cancelas
Cuánto podemos reembolsar depende de qué tan lejos del viaje canceles: - Más de 30 dÃas antes de la salida: reembolso 90 por ciento (retenemos 10 por ciento de gastos administrativos) - 15 a 30 dÃas antes: reembolso 50 por ciento - 7 a 14 dÃas antes: reembolso 25 por ciento - Menos de 7 dÃas antes, o no presentarse: sin reembolso
Los cambios de fecha dentro de la misma temporada son normalmente gratis si se piden más de catorce dÃas antes de la salida, sujeto a disponibilidad.
Si cancelamos nosotros
Si tenemos que cancelar tu tour por razones nuestras (problemas operativos, indisponibilidad de partner que no podemos reemplazar), obtienes reembolso completo o la opción de reprogramar sin costo. Tú eliges.
Clima y cierres del Parque Nacional de Komodo
El mal clima y los cierres repentinos del Parque Nacional de Komodo ocurren, especialmente en meses de monzón (enero a marzo). Cuando eso afecta tu viaje, trabajamos contigo para: - Reprogramar a una fecha que te convenga, sin costo extra, o - Modificar el itinerario hacia islas alternativas seguras, o - Reembolsar la parte no usada, menos costos no recuperables (permisos PNK ya emitidos, combustible pagado a barcos partner, depósitos pagados a islas o homestays)
Explicamos las opciones por escrito y eliges tú.
Costos no reembolsables
Algunos costos los pagamos por adelantado a terceros y no podemos recuperarlos. Incluyen: - Tarifas de entrada y conservación del Parque Nacional de Komodo (normalmente pagadas al llegar, pero si se pre-compran no son reembolsables) - Permisos pagados a autoridades locales - Depósitos ya transferidos a operadores de barco partner o homestays - Comisiones bancarias o de procesador de pagos
Los detallaremos para ti al calcular cualquier reembolso parcial.
Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos vuelven al método de pago original cuando es posible. Las transferencias bancarias tardan siete a catorce dÃas hábiles. Los reembolsos por tarjeta de crédito dependen de tu emisor (normalmente cinco a diez dÃas hábiles).
Para transferencias internacionales, el banco receptor puede cobrar una pequeña comisión que se deduce del reembolso.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a info@labuanbajotourism.com con: - Tu referencia de reserva - Nombre y fecha del tour - Razón de la cancelación
O WhatsApp +62 813 9937 783. Confirmamos el monto del reembolso por escrito en dos dÃas hábiles y procesamos el pago en catorce dÃas hábiles tras la confirmación.